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杜绝假冒 捍卫健康 伊利“打假铁军”的故事
2009-10-29 11:00:07
文章来源:
上海热线
一个产品成为行业霸主之时,假冒产品也立刻会随之大量产生,这已经成为很多企业的一块心病,史玉柱当初为了对付脑白金的假冒产品不流入市场,只得自己掏钱买回来销毁。这样的麻烦事同样也在伊利上演,幸好伊利有一个“打假铁军”。
2005年1月,包头市某保健品有限责任公司私自在北京筹建了营销中心,同年6月开始在河北等地大规模非法代加工生产标有“伊利”“双月(图形)”“伊利+双语双月(图形)”注册商标的牛初乳产品(灌装、袋装、盒装和瓶装),严重影响了伊利的正常生产经营和市场秩序。 2006年4月份,为了在最短时间内调查清楚情况,伊利打假维护人员在18天时间内,横跨河南、江苏、湖南、湖北和山东5省,跑了23个县、镇。白天协助当地工商执法部门查处假冒伪劣产品,晚上奔波在去往另一个县、镇的路上,正常的饮食和休息根本无法得到保证,日夜兼程。 一天晚上6点,打假人员从北京连夜开车,摸黑走了十多个小时的路,其中有200多公时的盘山路,到达目的地时已是凌晨三四点。但是他们一刻也没有休息,随即协助当地警方逮捕包头某公司负责人。接着又连夜赶路,凌晨6点赶到大连市。在等待交接给警方的时候,他们轮流休息。他们实在是太疲惫了,一连十几天的精神高度集中,躺到椅子上刚一放松,就开始鼾声不断,大家互相看看都觉得心疼,但是却没有一个人叫苦。 也就是他们这群人,有一次差点丢了性命。那次他们在山东聊城,协助当地工商部门查处当地一家经销假冒产品的经销商。傍晚在一家超市里,突然遭到十几个人围攻,那帮人装他们团团围住,不停地漫骂,甚至上前推搡,火焰一触即发。他们只好苦口婆心地解释事件的来龙去脉,让当地经销商认准带有伊利公司显著标识的产品,介绍假冒产品和正品的差别,可是那帮人根本就听不进去。幸亏这时候当地工商人员及时赶到,在工商人员的劝解下,这场围攻才算得以平息。这样的事情对于他们打假人员来说,只是众多类似事件中的一件而已。 不仅打假人员非常尽职,伊利的其他员工也有很好的打假意识。2007年4月16日,阜新伊利备件保管员常红梅回通辽老家探亲,在科左后旗的利民超市购物时,发现一批假冒伊利牛奶正在出售。常红梅忙上前询问超市老板,超市老板马上抱怨道:“这样的年奶根本没人买,以后再也不进伊利的牛奶了。”听到这句话,常红梅立即耐心的与超市老板进行沟通,告诉他这根本就不是伊利的牛奶,伊利牛奶写这个牛奶的诸多不同之处,并与其谈了一些伊利公司的情况。 听她讲完,超市老板似乎明白了些什么,默默地点了点头。 看到这种情形,常红梅才如释重负。但她马上又想到应该还有很多超市有这种假冒产品在作怪,自己的力量有限,不可能一家一家去解释,一定要反映到有关部门,这个问题才能真正得到解决,才能真正维护公司的权益。于是,常红梅立即决定结束探亲。匆匆忙忙回到公司,及时向技术科报告了这一情况,并将当时手机拍下的假冒“伊利牛奶”的照片一同上报。 伊利相关工作人员马上将相关材料向事业部有关部门反映。这件事很快就得到了解决。 品牌就是价值,伊利人深知品牌对企业发展的重要性。在伊利,关键时候,第一个人都会自觉“居安思危,随机而动”,像阜新伊利常红梅一样主动站出来维权,维护公司的品牌价值与权益。 2006年7月中旬,潘刚组织签订了《伊利集团危机处理流程》。通过危机处理流程,伊利可在发生危机的时候,迅速、准确掌握真实情况,在最短时间内制定有效的危机处理办法、寻求相关资源支持,将危机所带来的影响降到最小。近几年累计发现,处理假冒注册商标、侵犯商标注册权10余起,查处40余家侵权厂家,挽回直接损失3000多万元,间接损失超亿元。 更重要的是,杜绝假冒的伊利产品,就是保证消费者的健康。
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