中国服务贸易协会客户服务委员会发布了对中、农、工等16家银行的热线调查结果，其中只有8家银行客服中心可在20秒接通，而客服人员的回答正确率仅为77.16%。
　　消费者对银行营业厅排队现象长期存在已是非常不满，但银行服务热线也并非一拨就通。客服委相关负责人表示，如果按照中国客服委设立的20秒80%接通率作为评测标准衡量，则只有4家银行达标。而电话菜单设计不科学、通话过程中等待时间太长、服务态度半数不合格以及电话强行插播广告问题都比较严重。16家银行中，12.5%的银行在客服热线中夹带了广告。
　　银行业客服中心人员的解答正确率平均水平为77.16%，16家银行客服中心只有7家达标，达标比例仅为43.75%。(记者殷洁)