长沙市民汤女士来电：去年12月25日在家润多百货花18000元钱，买了件“南极雪牌”貂皮大衣，只穿了3次，最近拿出来清理时，发现这件大衣掉毛了，还掉得很厉害。
　　家润多百货客户经理周赤红：湖南省质监局并没有专门针对貂皮大衣的检测机构。家润多百货愿意和汤女士各自承担一半的损失。如果汤女士能拿出证据证明这件貂皮大衣确实存在质量问题，家润多百货愿意全额赔付。
　　长沙市天心区消协负责人何国政：就汤女士的遭遇而言，要说商家是没有多大责任的，因为“三包”的前提必须是产品有质量问题，而商家赔付也必须是建立在有证据的前提下进行。对于工商部门来说，如果汤女士拿不出证据说明是质量问题，也无法进行调解。