维修方式迥异
　　 LG液晶电视电源板故障
　　核心提示：相同机型在使用相同时间后惊现相同故障，LG厂家给出的维修方式却迥然不同。
　　2009年8月至今，315消费电子投诉网共受理了20宗关于LG 42LG50FR液晶电视机出现电源板故障的投诉。投诉人统一反映该款电视机在开机时无反应，电源指示灯不亮。由于涉及的是相同型号，并且出现问题的机器大部分是刚过了整机一年的保修时间，因而不少投诉人认定LG的此款机型存在质量问题。
　　另外，按照LG液晶电视机的保修政策，电源板不属于主要部件，仅保修一年，故投诉人需要承担700-1000元不等的维修费。令人匪夷所思的是，同样故障同样机型同样过保，经过投诉后，不同的投诉人却有不同的解决方案。
　　方案一：免费维修 但质保期不同
　　2009年9月18日，安徽杨先生家里的LG 42LG50FR液晶电视机出现了开机无反应，电源指示灯不亮的现象。由于此款机器仅仅使用了一年零十一天，杨先生立即联系了当地LG的维修中心。维修人员经过检查，确认是电源板已坏，需要维修或者更换。但根据LG整机及其他部件保修期为一年的规定，如果维修需要支付八、九百元。
　　刚过保修期11天，就需要支付近千元的维修费，杨先生难以接受。他质疑LG电源板的设计寿命难道仅仅就一年？另外，网上有关这款电视机电源板故障的问题已经很多，这说明该款电视机存在质量缺陷。于是，杨先生先后多次与LG公司协商，希望厂家能给予免费维修，但LG公司明确告知，维修费最低为680元。
　　双方僵持不下，无奈之余，杨先生在315TS上发表了投诉。接到投诉后，315TS工作人员第一时间转给了LG厂家乐金电子处理，乐金电子也于10月19日给出回复：免费维修，保修期按照三包执行，用户认可。
　　之后笔者也在杨先生那里得到了证实，乐金电子确实已经为其免费更换了电源板。针对电源板的故障问题，厂家给出的解释是由于电压不稳，电路板零件被烧毁。至于更换后电源板仅保修一个月，杨先生希望厂家能给予延保，但却被告知质保期只有一个月这并非乐金电子一家如此，这是行业的一个普遍现象。
　　同样是得到免费维修，江苏南通的顾女士则比较幸运，在电源板的质保期上，她为自己争取到了3个月。
　　方案二：付费维修
　　陈先生的42LG50FR电视机是在8月3日出现问题的，报修后，维修人员很快上门检查，得出结论是电源板的一个零件裂开了。当时陈先生就表示如果只是一个零件坏了那么就只换一个零件，但维修人员告知厂家不能提供零件，只能更换整个电源板。由于对处理方案不满，陈先生提交了投诉。
　　乐金电子在接到315TS的投诉后再次联系了陈先生，解释厂家只能为其更换电源板，但考虑到顾客的满意度，可以在原来677元的维修费用上优惠100元，并且更换后的质保期为1个月。尽管陈先生对此结果不满意，但因时间、精力有限，故只好答应。
　　笔者回访陈先生后得知，电视机在更换电源板后目前使用正常，但他也表示会继续关注这款电视机的投诉，如有条件，会继续争取自己的合法权益。
　　方案三：回复的投诉处理结果与实际不符
　　吕先生家的该款LG液晶电视机也因电源板的问题被送到维修站，维修人员坚持机器已过保，必须付费维修，维修费用具体为电源板配件347元+上门费300元+人工费30元，总共677元。几经协商，乐金电子愿意优惠100元，但吕先生认为此类故障并非个案，系产品设计缺陷，于是不同意付费维修。
　　乐金电子在接到315TS投诉后，给予如下回复：已跟用户协商费用，给予付费维修，用户同意。由于结果回复较为模糊，笔者特意电话回访了吕先生。孰料，吕先生告知电视机至今未得到维修，维修人员提出的577元维修费用更没有接受，不存在同意维修的情况。吕先生称乐金电子的投诉处理结果明显有欺骗之嫌，因此希望315TS能就此情况进一步跟进。
　　乐金电子回应：故障属于正常现象 保修期按照三包执行
　　在315TS的介入下，乐金电子也积极配合处理相关的投诉。但就该款电视机的故障原因、收费准则、质保期限等问题至今也没有统一的解释和说明。针对用户的投诉问题，乐金电子认为：顾客购买的机器已超一年整机保修期，电源板为非主要部件，已超保。任何电子产品元件，在使用过程中都不是永远不坏的，都有一个损坏的几率，此外使用环境、电压、温度、湿度、静电等都是导致电子类元件损坏的因素。正是基于此，才有产品一定期限内的免费保修规定，以此避免顾客短期内产品损坏而承担相应费用，但这个免费保修期也不会无限期长，超出这个部分的时间段，损坏后就需要顾客自行承担相对应的维修费，零件费等等。
　　后记：一碗水端平才能求得最终平衡
　　相同机型相同故障，解决方案却区别对待，乐金电子的处理方案值得商榷。既然同是按照三包规定执行，为何出现3个月和1个月不等的质保期？为何部分投诉人付费维修，而部分却免费？更让人费解的是，明明投诉人没有同意付费维修，回复的结果却称用户已经认同。如此迥异的解决方案，难免会让消费者觉得厂家有失偏颇，缺乏诚信。
　　俗话说得好，只有把一碗水端平了才能求得最终的平衡。企业只有真正把消费者的需求放在“心”上，真心诚意地对人对事，并且有胆量有魄力为自己的过失承担责任，才有可能最终得到消费者的“心”，走得更远、发展得更快。
　　值得一提的是，自2009年8月以来，315TS共接到LG电视机电源板故障的投诉43宗，其中42LG50FR型号共20宗，其他型号如42LG30R、37LG30R、32LG30R等也有部分用户投诉电源板的问题。这到底是机器本身设计上的缺陷，还只是偶然？希望乐金电子能给广大的消费者一个合理而满意的答复。