福州市12312商务举报投诉服务中心于9月30日正式挂牌成立，开通了12312商务举报投诉服务热线，坚持24小时工作值班。截至10月24日止，12312热线已接收市民各类举报投诉咨询电话达225件，主要以家电以旧换新、家电下乡、汽车以旧换新、生猪定点屠宰、酒类流通等关系人民群众消费安全和切身利益的内容为主，其中：家电以旧换新类205件，家电下乡类10件、汽车以旧换新类7件、生猪定点屠宰类2件、成品油管理类1件，办结回复率达100%，基本做到“群众有呼声，政府有回应”，有效地推动了政府与百姓之间的良性互动。
　　同时，福州市贸发局还抓紧福州市12312中心网站建设，建立互联网在线举报投诉服务平台,并与中国市场秩序网、福州市12345便民服务中心网等网站链接，集投诉受理、政策咨询、信息发布等多功能为一体，及时为广大企业和市民排忧解难，引导社会公众通过合法渠道维权，进一步规范社会市场经济秩序。
　　通过12312投诉举报服务热线和12312网站的受理，福州市贸发局将诉求件受理批转、办理、反馈等环节和办理质量纳入了机关效能考核范畴，进一步完善监督约束机制，对办理效率高，服务质量好的将予以表彰；对互相推诿、敷衍了事、办理不及时等违反规定的职能部门及经办人员要予以通报批评，情节严重的要追究其效能责任。